Inconfort sur inconvénient. Le long et chaotique été aérien n’est pas encore terminé et voici d’autres revers pour les passagers. Ainsi, il arrive que pour voyager de Trieste à Catane il faille au moins 12 heures : “Pour savoir qu’on allait directement à Los Angeles”, disent certains passagers, essayant de dédramatiser la situation.
La compagnie aérienne en question est Ita : « Nous avons quitté Trieste à 10 heures du matin – raconte Franco Garufi, un passager à destination de Catane – puisqu’il n’y avait pas de vol direct, une escale était prévue à Rome Fiumicino. Les temps étaient serrés et nous n’étions pas attendus. Le problème – poursuit-il – c’est qu’ils ont laissé une vingtaine de personnes sur le terrain“. La course au comptoir d’enregistrement a commencé pour essayer de comprendre les solutions possibles : “Après des heures d’affilée au comptoir d’enregistrement de Fiumicino où on ne nous a pas donné la moindre explication à ce sujet, on nous a dit que nous ne pouvions pas être déplacés sur un autre vol et que nous aurions dû débourser environ 600 euros chacun pour le vol prévu demain matin ».
A ce moment-là, la contestation des passagers a commencé, qui ont tenté de faire valoir leurs droits : “Personne n’est venu nous parler, plus personne faisant autorité pour expliquer pourquoi ils ont laissé vingt personnes et plus au sol sans attendre au moins quelques minutes” . Grâce à une négociation épuisante et au “cœur d’or” d’une hôtesse terrestre, ils ont désormais reçu un billet pour 21 heures : “En espérant partir à l’heure – plaisante la pauvre passagère”.
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