Ahora está rampante el fenómeno de las estafas informáticas contra los clientes bancariosY. Los datos publicados por la Policía Postal, relativos a 2021, dan fe de una preocupante aumento del fenómeno delictivocertificado también por los informes del Árbitro Bancario Financiero.
En relación con los fenómenos de phishing, smishing y vishingtécnicas utilizadas para sustraer ilegalmente datos personales y bancarios, nuevamente según el análisis de la Policía Postal, un Incremento del 27% en casos atendidos por un total de más de 18,000 delitos de robo de credenciales para el acceso a sistemas bancarios domésticos, números de tarjetas de crédito, claves de billeteras privadas de criptomonedas con 781 personas reportadas.
“A pesar de la campañas de prevención y las sugerencias difundidas por la Policía Postal, Bancos, ABI, instituciones financieras y el sindicato, los episodios de fraude continúan perjudicando a los cuentahabientes y clientes – dice Gabriele Urzi, Secretario Provincial FABI Palermo y Jefe de Salud y Seguridad FABI Palermo -. A pesar del refinamiento de los sistemas de seguridad de los bancos sobre las operaciones en línea y sobre el uso de herramientas digitales (que han tenido un aumento exponencial desde el inicio de la pandemia), el eslabón débil de la cadena sigue siendo el usuario final que, a través de cada vez más sofisticadas herramientas de fraude, verdaderas obras maestras de la ingeniería informática criminal, se induce especialmente con correos electrónicos y sms (phishing), a menudo seguidos de una llamada telefónica que confirma la estafapara realizar acciones que permitan a los malos cometer el delito”.
“Cada vez con más frecuencia – continúa Urzì – los clientes reciben correos electrónicos que reproducen fielmente los sitios y “entornos de TI” de su banco en línea y, los más ingenuos o los menos atentos (por falta de familiaridad, escolaridad o simplemente por la edad avanzada que ciertamente no es un defecto) caen en la trampa y, a menudo, lo que nunca se debe hacer, ingresan sus credenciales de inicio de sesión. Otras veces los mensajes contienen un malware que se apodera de datos confidenciales en su computadora o teléfono móvil“.
“El mismo guión sucede con mensajes falsos de sms o whatsapp (smishing) -subraya el Secretario Provincial FABI Palermo-, con el que los estafadores hacen creer a los destinatarios que se ha identificado un posible fraude y los llevan a implementar acciones que permitan a los malhechores perfeccionar la estafa. A menudo, estas iniciativas delictivas son seguidas por la phishing de voz (vishing) luego con una llamada telefónica donde un delincuente, casi siempre con una voz convincente y profesional, convence a la víctima para que comunique los códigos de acceso del banco en línea y la tortilla está hecha”.
“No siempre es fácil reconstruir las dimensiones reales del fenómeno -añade Urzì- ya que, a veces, por cantidades no especialmente elevadas, las víctimas no denuncian el hecho a la Policía Postal. Sicilia cabe señalar que la prisa indiscriminada de las entidades bancarias (especialmente los grandes grupos) por cerrar sucursales y ausencia total de sucursales bancarias en 132 municipios de la isla (con 320.000 ciudadanos que han probado los servicios de banca física), se ha traducido en un obligado aumento del uso de los servicios online, home banking y operaciones automáticas, por parte de usuarios no preparados adecuadamente por diversas razones (imagínense los jubilados ochenteros con pocos conocimientos informáticos luchando con las operaciones a realizar con un teléfono inteligente …) “.
“Para tener una idea – subraya Urzì – en 2021 la Policía Postal y de Comunicaciones, comprometida a hacer frente al llamado ‘delito cibernético financiero’, solo en el compartimento ‘Este de Sicilia’, en el contexto de fraude informático y estafas en línea él trató 1839 casos y 370 personas reportadas, en línea con las estadísticas nacionales, que lamentablemente muestran un aumento significativo de los delitos cometidos en internet. En el contexto de cCrimen informático (robo de identidad, ataques cibernéticos, malware) han sido tratados 346 casos y 10 personas investigadas.
El decálogo para prevenir las estafas informáticas
La FABI ha desarrollado un “Decálogo” de medidas para prevenir las estafas informáticas a seguir cuidadosamente para evitar sorpresas desagradables: 1. Revisar regular y frecuentemente los estados de cuenta de nuestras relaciones bancarias; 2. Tenga siempre a mano el número gratuito del centro de llamadas y asistencia de su banco; 3. Hacer uso de los servicios de “notificación de movimiento” que ofrecen los bancos para ser “avisados” cada vez que realicemos transacciones en línea o usemos el cajero automático y la tarjeta de crédito a través de SMS; 4. Instalar antivirus y antispyware en los dispositivos que utilizamos para acceder a la Banca Móvil o por Internet; 5. Escanear los dispositivos que utilizamos para acceder con un buen antivirus; 6. Cambiar con frecuencia las contraseñas para acceder al servicio de banca por Internet; 7. No hacer pública la información más “sensible” sobre nosotros en las redes sociales; 8. No hacer públicas las direcciones, contraseñas o códigos; 9. Evaluar cuidadosamente las solicitudes de datos personales de aquellos que no conocemos; 10. Mantener permanentemente actualizada la información personal comunicada al banco.
“Nadie escapa – concluye Urzì – que los fenómenos también están relacionados con la progresiva desertificación bancaria por el cierre indiscriminado de sucursales lo que obliga a cada vez más personas, no preparadas adecuadamente, a utilizar herramientas digitales cada vez más sofisticadas pero, lamentablemente, no al alcance y control de todos. Pero a los bancos no parece importarles esto”.
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